青騰樹下對話bob客户端 :疫情下“全國第一個寵物驛站”,給我們什麼借鑒?

2022-04-22 1204

1新冠疫情爆發兩年來,居家隔離成為了一種新常態,對於中國的9200萬獨居人口來說,“獨居”疊加“隔離”,讓這個群體產生了更強烈的孤獨感。

 

他們的精神寄托在哪裏?答案很可能是“寵物”。對養寵物的人來說,寵物不僅僅是動物,更像是家庭成員。

 

而從更宏大的視角看,一層一層的剝去人們賦予寵物的身份,最本質的隻有一點——它們是生命。在特殊條件下對生命的尊重、保護,則彰顯了人性的溫情與光輝。

 

因此,疫情期間對寵物的管控——尤其是確診患者的寵物,有沒有更好的管理措施?成為了被廣泛關注的話題。

 

3月中旬,深圳市福田區發起並設置了全國首個“寵物驛站”,被媒體報道後得到了社會的廣泛支持和讚譽。那麼,其中的細節是怎樣的?bob客户端 是什麼情境下承接了照顧寵物的工作?寵物主能放心嗎?這為其他城市提供了怎樣的經驗?

 

帶著這些好奇,bob客户端 寵物醫療集團有限公司接受青騰樹下訪談,內容如下

 

 

01項目是如何啟動的?

 

3月深圳的疫情期間,深圳福田區的這家“寵物驛站”一共托管了7隻倉鼠、1隻兔子和1隻鴨子,其他包括貓、狗在內共計201隻小動物。誌願者每天都會給寵物主發送一段寵物視頻,可以讓其安心隔離。現在,深圳疫情已經平息,托管設施已經拆除,所有寵物已經回到主人身邊。

 

青騰:

為什麼會想到做寵物驛站這件事?

 

bob客户端 :

316日,深圳的疫情比較嚴重,政府找到我們,想要做一個“寵物臨時托管”。當時深圳上沙有幾個社區的人要轉移隔離,需要對環境做消殺。寵物主想帶寵物走,但是隔離酒店不一定接收。然而,寵物對他們很重要,如何安置好寵物,讓寵物主安心隔離就成了一個棘手的難題。最終,政府主動協調,促成了“寵物驛站”這件事。

 

青騰:

bob客户端 接下這個項目後,首先做的是什麼?

 

bob客户端 :

當時得到指令的時候,我們也擔心寵物身上到底有沒有病毒,這對我們來說是個壓力,但我們也意識到我們是行業從業者,此刻更是誌願者,政府有這樣的號召,我們責無旁貸,於是立即響應。

 

我們在316號下午就召開了會議,首先是迅速成立領導小組,隨後召集相關人員,比如醫療口的、法務的、後勤的,還有懂建築結構設計的,第一批就召集起來十幾名誌願者。

 

當我們奔赴到現場時,現場什麼都沒有。我們向政府申請,第一需要有場地、第二是集裝箱或者板房、第三是板房內需要裝空調保證室溫適宜、防止動物中暑。街道辦給我們調集了集裝箱和空調,18日淩晨1:00開始吊裝;2:30吊裝結束開始開始接電線,安裝空調,封窗工作;5:00寵物驛站建設完成開始啟動。

 

 

02如何做好風控?

青騰:

之前在國內並沒有實行寵物驛站的先例,你們當時有考慮過風險嗎?

 

bob客户端 :

當然有所考慮。當時政府給的指示很簡單:做一個寵物臨時托管,也沒有細則。所以其中的風險點比較多,比如權責問題,要是導致了誌願者被感染、動物傳播事件,誰來承擔責任?所以我們請法務寫了一個“函件”,試圖定義清楚權責問題,後續我們就按照嚴格的消毒流程操作,並把醫院留置護理動物的SOP流程搬了過來。

圖|誌願者在為貓籠蓋上毛巾

 

青騰:

在這個過程中,你們如何從寵主手中接到寵物?

 

bob客户端 :

在整個過程中我們盡量把接觸病毒的風險降到最低。首先,我們並不直接接觸寵物主,而是政府把控第一關,我們從政府手裏接到寵物,再就是當寵物到了指定地點,必須嚴格執行消毒。

 

其次,對於那些寵物主已經到達了隔離點、但寵物還遺留在家中的,我們肯定不能單方破門而入,這是法律問題。因為寵物在家是散養的,非專業人員去帶走它,可能會導致動物應激等。所以我們就承擔了這個任務:由寵物主和政府溝通,授權開門。政府找了鎖匠,開門後我們去帶走寵物。

圖|托管的小動物被接回家

 

青騰:如何保證誌願者的安全,降低被感染風險?

 

bob客户端 :因為大部分誌願者都是獸醫,在醫院裏都有過嚴格的消殺操作訓練。寵物來到驛站之前,是要做全麵消毒的。到了之後,籠子、周邊環境還要消毒。誌願者穿的都是二級防護服,而且戴三層手套。因為喂養寵物的時候它會舔,容易把手套舔破。我們特別注意對誌願者的保護,因為一旦發生感染,對員工、對其家屬都不好交代。

 

市質安所來對所有的寵物和環境進行了采樣檢測,都是陰性,也反映出現場消殺工作要求被嚴格落實了。

圖|被托管的小動物

 

03一切盡在細節中

青騰:如何集中照料好這麼多不同種類的寵物?

 

bob客户端 :我們當時做了一個二維碼,讓寵物主提前填寫,就是為了更好地了解寵物。比如物種、品種、年齡、名字,是否有基礎性疾病。拿到這些信息,我們就能把寵物和寵物信息一一對應上,更重要的是能知道這個寵物的主人是誰。當到了驛站,我們要把不同物種、健康和患病動物、免疫不全與免疫完全等的寵物分開。

 

最典型的,貓狗就要分開,因為狗比較吵,貓的應激反應比較大。所有的貓,我們都要給它蓋上毛巾,讓它有安全感。同時,我們還使用了調節貓情緒的噴劑,噴灑在環境中,可以讓貓安靜,不會焦躁。我們還會建議在轉移寵物的時候,帶一些寵物糧食或者寵物主的衣服,因為到了陌生的環境裏,熟悉的味道能讓寵物有安全感。

圖|誌願者在空地上遛狗

 

青騰:

寵物驛站用到的物品、食品從哪裏來?

 

bob客户端 :

都是由我們的後勤組支持。其實就是從bob客户端 的倉庫、或者門店運過去的,比如貓碗、貓砂、貓糧、毛巾等等、還有藥品、手術台。

圖|“寵物驛站”裏的手術台

 

青騰:

看到你們還會給每個寵主拍視頻,為什麼會想到拍給他們看?

 

bob客户端 :

我們是完全站在寵物主的角度去想這個問題。當時也有員工反饋能不能不發,工作量已經比較大了,我們考慮了一下認為寧可辛苦一些。對於寵物主來說,白天看到視頻,晚上就能安心睡覺,這是很有意義的。

 

青騰:

參與這項工作的誌願者都是公司內的專業人員嗎?

 

bob客户端 :

最開始我們不限專業方向,誌願者裏有寵物醫生、助理還有美容師,後來招募的都是以寵物相關醫務人員為主。除了需要專業技能以外,照顧寵物的工作並不輕鬆,我們兩班誌願者輪流倒班,一班15個人左右,連續工作13-14小時。

圖|誌願者在接收小動物

 

條件真的非常艱苦,誌願者需要步行1公裏才能找到最近的廁所,穿著防護服走1公裏是不容易的。吃飯也隻能在外邊空地上,或者搭個臨時帳篷。而且我們要求也嚴格,半個小時、一個小時一定要做巡查,一定要消毒。小動物生病,需要處理,比如外傷、皮膚病、口腔、眼睛等問題,臨時疾病診療室就在現場。

圖|誌願者在給小動物做檢查

 

04可以借鑒的經驗

青騰:

這次寵物臨時托管會產生費用嗎?

 

bob客户端 :

整個寵物托管,其實是不收錢的。當時政府和我們說,你們可以收費,可以明碼標價,費用最後政府可以承擔。此外還有一些醫療費用,比如小貓生病的治療費用等。但是後來考慮到現在大家的壓力都比較大,而且這次寄養的寵物數量並沒有太多,我們就以完全誌願的身份參與,沒有收取一分錢。

圖|誌願者給寵物寫的信

 

青騰:

我也看到,你們會給小動物發證書,並且誌願者會附上很溫暖的觀察和留言,這麼做的目的是什麼?

 

bob客户端 :

這是我們一位現場獸醫小夥伴想到的主意。一方麵,當寵物主來接寵物的時候,肯定是心中帶有期待,希望見到自己的寵物開開心心、健健康康。另一方麵,我們認為這些小動物了不起,它們在離開主人的情況下送到這裏,很堅強,所以稱它們為“抗疫小英雄”。

 

再者,我們也是希望為主人和寵物其實都留個紀念,我們都共同經曆過這樣難忘的歲月。

圖|bob客户端 頒給被托管寵物的證書 

青騰:

這次建設寵物驛站以及後續的運營,對其他城市有怎樣的借鑒作用?

 

bob客户端 :

在此之前,誰都不知道寵物驛站是什麼樣子,國家也沒有標準、深圳也沒有標準。具體怎麼做,都是實踐中總結出來的。對於其他城市而言,寵物診療協會可以向當地政府提供一些經驗,我們也是協會當中的一份子,可以根據經驗再加上當地的實際情況,比如如何培訓,如何運營,流程上的一些經驗教訓等進行輸出。從我們自己角度看,如果各地有需要,我們馬上就能行動起來。

圖|bob客户端 誌願者與寵物主的對話

青騰:

事後總結這次經曆,你們有什麼想說的?

 

bob客户端 :

有兩點可以分享,一個是責任,一個是專業。首先我們作為行業力量,在這種緊急的情況下,政府需要我們上,我們就要把它做好,一定不要出現紕漏。把事情安穩地做完,這是第一位。其次是一線的小夥伴真的很令人感動,他們是用心在照顧這些小動物,能夠第一時間把醫院的專業管理和醫療SOP落地到驛站醫院裏,真正讓動物主人放心。不過和全國千千萬萬個大白比,我們做的很有限,實在實在承受不起這麼多的褒獎,我們會一如既往的奮鬥在構建行業美好生態的道路上。